Sürat Kargo Transfer Sürecinde Kayıp Kargo Ve Teslimat Bilgi Eksikliği

7 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden kıyafet siparişi verdim ve sistemde 9 Mayıs’ta elimde olacağı yazıyordu. Kargom Sürat Kargo ile gönderildi ve 8 Mayıs’tan bu yana takip ekranında sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor. İzmir Gaziemir’den çıkan kargo 4 gündür elime ulaşmadı ve yaklaşık 3 gündür hiçbir hareket olmadan sadece transferde görünüyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak kargomla ilgili ne net bir bilgi ne de açıklama alabildim. Sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana bilgi mesajı gönderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, sorunum çözülmedi. Kargomun kayıp mı olduğu, teslim edilip edilmeyeceği ya da ne zaman elime ulaşacağı konusunda tamamen bilgi dışı bırakıldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun güncel durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer kargom kayıpsa bunu da şeffaf biçimde bildirip gerekli süreci başlatmalarını, aksi durumda da ürünümün tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih verilmesini talep ediyorum.