Sürat Kargo Şubesinde Personelin Tehditkar Ve Saygısız Tutumu

Sürat Kargo Kocaeli/Gebze Köşklü Şubesi’nde yaşanan son derece kaba, saygısız ve tehditkar bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10.11.2026 tarihinde saat 09:56 civarında babam, elindeki ürünü iade etmek için söz konusu şubeye gitmiştir. İşlemini yaptırmak üzere yaklaşarak görevli personele nazikçe “Müsait misiniz? ” diye sorduğunda, çalışan M***** K***** “Ne var, ne istiyorsun? ” şeklinde ters, alaycı ve yüksek sesli bir karşılık vermiştir.

Babam bu üsluba rağmen sakinliğini koruyarak “Kargo iade edeceğim kızım.” demiş, ancak çalışan bu kez de “Görüyorum elinde ürün var, ne var onun içinde? ” diyerek aynı sert ve saygısız tavrını sürdürmüştür. O esnada diğer çalışanlar duruma müdahale etmeye çalışmış ve babama “Boş ver abi onu, biz sana yardımcı olalım.” diyerek ortamı yumuşatmaya çalışmıştır.

Babam, uğradığı bu saygısızlığı ilgili yerlere bildirebilmek için personele adını ve soyadını sormuştur. Asıl kabul edilemez ve tehditkar tavır ise bu aşamadan sonra başlamıştır. Çalışan yüksek sesle “Ne soruyorsun adımı, savcılığa mı vereceksin? İstediğin yere şikayet et, bana bir şey yapamazsın, sen kimsin! ” şeklinde bağırarak cevap vermiştir. Babam ise yine sakinliğini koruyup “Kızım, neyin var senin? ” demesine rağmen, personel bağırmaya devam etmiş, babam şubeden çıktıktan sonra dahi arkasından bağırmayı sürdürmüştür.

Sadece kargo iadesi için şubeye başvuran bir müşterinin bu şekilde aşağılanması, azarlanması ve tehditkar bir üslupla muhatap edilmesi asla kabul edilemez. Bu tavır hem müşteri memnuniyeti hem de iş etiği açısından son derece rahatsız edici ve kurumu temsil eden biri için uygunsuzdur.

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nden, Kocaeli/Gebze Köşklü Şubesi’nde görevli M***** K***** hakkında derhal gerekli incelemenin başlatılmasını, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtlarının muhafaza edilerek detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli tüm disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyoruz. Bu konunun basit bir telefon ya da mesaj özrüyle kapatılmasına kesinlikle izin vermeyeceğimizi, şikâyetimizi ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımızı, hukuki haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve gerekirse konuyu mahkemeye taşımaktan çekinmeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.

Bu saygısızlığın ve sorumsuzluğun peşini bırakmayacağımızı, hem babama yapılan bu davranışın hem de kurumun müşteri karşısındaki sorumluluğunun gereğinin yerine getirilmesini beklediğimizi önemle vurguluyoruz.