Sürat Kargo Başiskele Şubesinde Kurye Tarafından Saygısız Ve Tehditkâr Davranış

14.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Başiskele şubesinin teslimat sürecinde görevli bayan kuryeniz tarafından son derece saygısız, kaba ve meslek etiğine aykırı bir muameleye maruz kaldım. Adres değişikliğimi sisteme güncellemeyi unuttuğum için kargom eski adresime yönlendirilmişti. Kurye beni aradığında, farklı bir ürün (masa) beklentim olduğu için gayriihtiyari olarak “Kargo ne kargosuydu acaba? ” şeklinde insani bir soru sordum.

Bu sorum üzerine kurye, bir müşteriye asla yakışmayacak sert bir üslupla “Ben senin kargonu nereden bileyim?! ” diyerek beni tersledi. Kendisine “Bu nasıl bir üslup, benimle nasıl konuşuyorsunuz? ” diyerek uyardığımda ise hatasını telafi etmek yerine sesini daha da yükselterek “Nasıl konuşuyormuşum? Ben senin kargonun içeriğini nereden bileyim! ” sözleriyle bağırmaya devam etti. Elbette ürünün içeriğini bilemeyeceğini, sadece paketin boyutunu ve neyle ilgili olduğunu anlamak için sorduğumu belirterek kendisini tekrar düzgün konuşması için uyardığımda ise bu kez de tarafıma Meydan okurcasına “Konuşmazsam ne olur?! ” şeklinde kışkırtıcı, kaba ve tehditkar ifadeler kullandı.

Bir kargo firmasının sahadaki temsilcisinin müşteriye bu şekilde bağırması, üslupsuz ve saygısız cevaplar vermesi, tartışma çıkarmaya çalışması kesinlikle kabul edilemez. Bu davranışlar hem müşteri memnuniyetini hem de firmanızın kurumsal itibarını zedelemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgili kuryenin kabul edilemez tavrının göz ardı edilmemesini istiyorum.

Başiskele bölgesinde görevli bu personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, konunun detaylı biçimde incelenerek tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Firmanızın bu olayı ciddiyetle ele almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.