Sürat Kargo Pınarbaşı Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

Bugün Ankara Pınarbaşı Mahallesi Ahi Mesud Bulvarı 203/b adresinde bulunan Sürat Kargo şubesine iade işlemi için gittim ve karşılaştığım tavırlar tam anlamıyla rezaletti. Özellikle şubede çalışan esmer kadın personelin üslubu, mimikleri ve müşterilere davranış şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Daha sıra beklerken bile müşterilere göz deviriyor, dik dik bakıyor ve küçümseyici hareketler yapıyordu. Bana sıra geldiğinde ise işlem boyunca sürekli üfleyip püfledi, sanki insanlar oraya hizmet almaya değil onu rahatsız etmeye gelmiş gibi davrandı. Konuşma tarzı son derece kaba, üstten ve saygısızdı, adeta insanlarla dalga geçer gibi konuşuyordu.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve müşteriye böyle davransam patronum beni bir dakika çalıştırmaz. Demek ki bu şubede çalışanların bu tavırlarına göz yumuluyor ki müşteriye karşı bu kadar rahat saygısız olunabiliyor. Şube yöneticilerinin bu çalışanların tavırlarından habersiz mi yoksa bilerek mi görmezden geldiğini gerçekten merak ediyorum.

İnsanlar bu şubeye azar işitmeye değil, hizmet almaya gidiyor. Müşteriye bu kadar kötü davranılan başka bir şube görmedim. Bu tavırlar ve çalışanların üslubu düzelmediği sürece bir daha ne bu şubeyi tercih ederim ne de mümkün olduğunca Sürat Kargo ile çalışan yerlerden alışveriş yapmayı düşünürüm. Şubenin ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.