Sürat Kargo İle Teslimat Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyol üzerinden bir kazak siparişi verdim. Siparişim ücretli kargo ile gönderildi ve firma ürünü zamanında kargoya teslim etti. Ancak kargo firması olarak seçilen Sürat Kargo, tahmini teslim tarihi 24.10 olmasına rağmen bugün 27’si olduğu halde hâlâ teslimat yapmadı. Kargo takip ekranında gönderimin 24 Ekim’den beri İzmir Bornova dağıtım şubesinde “şubede bekliyor” olarak göründüğünü görüyorum.

Bornova’nın merkezinde olmama rağmen, bölgeye sadece belli günlerde dağıtım yapıldığı ve bu nedenle kargoların şubede bekletildiği yönünde ifadeler duydum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de özellikle kışlık bir ürün almama rağmen kargonun günlerce şubede bekletilmesi kabul edilemez.

Sürat Kargo’ya ve Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece “inceleyeceğiz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemesi ve bu umursamaz yaklaşım nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum ve bu yaşadığım tecrübeden sonra tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Siparişimdeki 11736815804 numaralı kargonun acilen Bornova’daki adresime teslim edilmesini, bu gecikme ve şubede bekletme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un Sürat Kargo ile çalışma politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.