Sürat Kargo Göksu Şubesinde Bina İçine Çıkarma Yok, Personelin Uygunsuz Davranışı

22.09.2026 tarihinde Sürat Kargo Göksu Şubesi aracılığıyla tarafıma yaklaşık 45 kg ağırlığında bir ürün teslim edilecekti. Teslimatla ilgili olarak kargo personeli 0553********50 numaralı telefondan beni arayarak, 30 kg üzerindeki gönderiler için bina içerisine çıkarma hizmetlerinin olmadığını, ürünü aracın yanına gelerek benim teslim almam gerektiğini söyledi. Gönderiye ait takip numaram 22742446467148’tir.

Bu bilginin doğruluğunu teyit etmek için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, 30 kg üzerindeki gönderilerin bina önüne kadar getirilmesi ve müşterinin buradan teslim alması gerektiğini açıkça tarafıma iletti. Bunun üzerine, personel tekrar aradığında geldiğini ve aşağıya inmem gerektiğini söylediğinde, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi kendisine aktardım ve kargonun bina önüne kadar getirilmesini talep ettim.

Personel bu talebime karşılık olarak “Tamam, sizle mi uğraşacağım” şeklinde son derece uygunsuz bir ifadeyle konuşup telefonu kapattı ve kargomu teslim etmeden geri götürdü. Sonrasında kendisine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise telefon numaramı engellediğini fark ettim. Ben kargoyu teslim almayı hiçbir şekilde reddetmedim, yalnızca Sürat Kargo müşteri hizmetlerinin bana bildirdiği prosedürün uygulanmasını istedim.

Bu davranış nedeniyle hem kargomu alamadım hem de personelin tutumundan dolayı mağduriyet yaşadım. İlgili personelin ve Sürat Kargo Göksu Şubesinin olayla ilgili incelenmesini, varsa teslimat ve araç kayıtlarının ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini, personelin şirket prosedürlerine ve müşteri memnuniyeti standartlarına aykırı davranıp davranmadığının araştırılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şubenin Sürat Kargo Göksu Şubesi, ilgili personelin telefon numarası ise 0553********50’dir.