Sürat Kargo’nun Kapıya Teslimat Reddi Ve Saygısız Tutumu

23 Aralık Salı günü Sürat Kargo dağıtım personeli tarafından telefonla aranarak bir kargom olduğu ve evde olup olmadığım soruldu. Evde olmadığımı, ancak evde teslim alabilecek birisinin bulunduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, kargoyu apartman girişine bırakacağını söyledi. Ben de kargonun daireye çıkarılmasını talep ettiğimde, “Belli bir desibel üstüne çıkarma zorunluluğumuz yok, 4 kat çıkarılır mı? ” gibi ifadelerle hem saygısız hem de mesleki ciddiyetten uzak bir tavır sergiledi ve bina girişine bırakmakta ısrar etti. O an ne yapacağımı bilemediğim için telefonu kapattım, tekrar aradığında da bu tutumdan dolayı açmadım.

Hemen ardından Sürat Kargo’dan, “Size ulaşamadığımız için kargonuz ertesi iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Ancak bugün, 25 Aralık itibarıyla kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadığı için yeniden aradığımda, bu kez adresimin yanlış olduğu ve bu yüzden dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Oysa dağıtım personeliniz beni arayıp evimi bulmuş, adresimi net bir şekilde tespit etmiş ve sadece kargoyu daireme çıkarmamı talep ettiğim için bu işlemleri yapmıştır.

Gönderilerime ait 86156145176145, 7270029060491654 ve 7270029018448440 numaralı kargo takip numaralarından da süreç açıkça görülebilir. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de adresim bulunduğu halde kargomun keyfi bir biçimde dağıtıma çıkarılmaması kabul edilebilir değil. Bir müşteri olarak, evime kadar teslim edilmesi gereken bir kargo için bu şekilde tartışmaya mecbur bırakılmak, ardından da sistemde “adres yanlış” bahanesiyle oyalanmak beni son derece öfkelendirdi.

Sürat Kargo’dan öncelikle bu yaşanan süreç için özür bekliyorum. Ayrıca ilgili dağıtım personeli ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Dağıtım personelinizin müşteriyi arayıp “Girişe bırakayım mı? ” şeklinde dayatmacı bir tavırla apartman girişine bırakma ısrarının son bulmasını istiyorum. Aksi takdirde Sürat Kargo ile gönderim sağlayan platformlardan alışveriş yapmam mümkün değil. İnsanlar evlerinin, ailelerinin ihtiyaçlarını sipariş veriyorlar, teslimatta yaşanan bu sorunlar basit ve önemsiz değildir!