Sürat Kargo Geciken Teslimat Ve Cevapsız Şikayet Müşteri Mağduriyeti

11 Kasım 2026 tarihinde Pazarama üzerinden verdiğim sipariş aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edildi. Gönderimin planlanan teslim tarihi sistemde 12 Kasım olarak görünüyordu. Ancak kargom bu tarihte teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmış değil.

Sürat Kargo takip ekranında son hareket 12 Kasım saat 02.06’da Gerede Aktarma’da “araca yüklendi” olarak görünüyor, bulunduğu yer ise Ankara Aktarma olarak belirtilmiş durumda. O tarihten bu yana hiçbir hareket kaydı güncellenmedi, gönderimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili sistemde de herhangi bir açıklama bulunmuyor.

13 Kasım’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bir müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor oldu, uzun süre çaba gösterdikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, kargonun normal şartlarda çoktan teslim edilmiş olması gerektiğini söyleyip bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Buna rağmen 14 Kasım itibarıyla ne bu şikayetle ilgili herhangi bir geri dönüş aldım ne de kargomun akıbetiyle ilgili bilgilendirilmedim.

Şu an kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını veya hangi şubede bekletildiğini bilmiyorum. 16 Kasım Pazartesi günü şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık bir hafta boyunca evde olmayacağım. 12 Kasım’da teslim edilmesini beklediğim bir gönderiyi bu gecikme sebebiyle en az bir hafta daha alamama ihtimalim var ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sürat Kargo müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım şikayetten sonuç alamadığım ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için bu durumu buradan paylaşıyorum. Yüklediğim fotoğrafta görülen takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mümkünse şehir dışına çıkmadan önce teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse gönderimin güvenli şekilde bekletilerek şehir dışından dönüşümde sorunsuz teslim alınabilmesi için çözüm sunulmasını bekliyorum.

Ayrıca yaşanan teslimat gecikmesi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.