Sürat Kargo Gecikmeli Teslimat Ve Şube Çalışanının Kaba Tutumu

10 Kasım 2026 tarihinde verdiğim kargo siparişime ait 00115152106112 takip numaralı gönderim, 11 Kasım tarihinde Sakarya’dan araca yüklendi ve yola çıktı şeklinde göründü. Ancak iki gündür sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve Sakarya’dan Kocaeli Gölcük’e bir saatlik yol olmasına rağmen kargom teslim edilmedi.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım. Bunun üzerine Kocaeli Gölcük şubesini aradım. Telefona çıkan çalışan daha ben durumu tam anlatamadan, “Kasım ayındayız gecikmeler olabiliyor” diyerek sözümü kesti. Ben de kargonun 2 gün önce Sakarya’dan yola çıktığını, buraya gelmesinin 2 gün sürmesinin normal olmadığını söyleyince, bu kez “afaki konuşmayalım, kargo takip numarasını verin kontrol edelim” dedi. Takip numarasını paylaştıktan sonra da gönderinin araca yüklendiğini ama yola çıkmadığını söyleyip “yarın tekrar kontrol ederiz” diyerek konuyu geçiştirdi.

Hem gönderimin gereksiz şekilde geciktirilmesinden hem de şube çalışanının müşteriye karşı bu umursamaz ve kaba üslubundan son derece rahatsızım. Gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve özellikle Gölcük şubesi çalışanlarına müşteriyle doğru ve saygılı iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.