Sürat Kargo Ağrı Şubesi Adrese Teslimat Yapmayıp Şubeden Alım Zorunluluğu Getiriyor

Sürat Kargo Ağrı Şubesi tarafından uzun süredir aynı mağduriyeti yaşıyorum. Özellikle internet üzerinden yaptığım tüm alışverişlerde, gönderilerim adrese teslim görünmesine rağmen hiçbir zaman adresime getirilmiyor. Bunun yerine her seferinde telefonla aranarak “Şubeden alın, aksi halde iade edeceğiz.” deniliyor.

Şehir merkezinde ikamet ediyorum ve aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapıyor. Buna rağmen Sürat Kargo Ağrı Şubesi, teslimat yapma zahmetine girmeden müşteriyi şubeye çağırmayı adeta alışkanlık haline getirmiş durumda. Üstelik herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, “Şubeden almazsanız iade edilir.” denilerek baskı kuruluyor.

Yaklaşık 1 yıldır gelen her kargomda aynı sorunla karşılaşıyorum. Ben, ücretini adrese teslim hizmeti için ödüyorum ve şubeden teslim almak zorunda değilim. Bu uygulamanın hem hizmet anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı durumun yaşanması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve siparişlerimin haksız yere iade edilme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu süreçle ilgili daha önce Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve aynı uygulama devam etti.

Sürat Kargo Ağrı Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, adrese teslim edilmesi gereken gönderilerimin gerçekten adresime getirilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu mağduriyetin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Şubenin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve bundan sonra adrese teslimat güvencesinin açıkça verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteriden ücretini aldığı hizmeti sunmayan ve teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyen bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.