Sürat Kargo Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü’nde Müşteri Çağrılarının Kesintili Ve Saygısız Yanıtı

Sürat Kargo Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü’nü yaklaşık 1 saati aşkın süredir aramama rağmen çalışanların son derece saygısız ve ilgisiz davranışıyla karşılaştım. Adıma farklı bir şubeden gönderilen bir kargo ile ilgili bilgi ve destek almak için aradığımda, ilk aramamda telefona cevap verildi, gönderi kodumu verdim ancak hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme telefon kapatıldı.

Bu durumun ardından defalarca aradım, 0’ı tuşlayarak müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Her seferinde telefon 2’nci çalışta açılıp hemen kapatıldı, hatta ahizeden gelen ses ve takırtı sesleri net bir şekilde duyuldu. Sonraki aramalarımda da 3’üncü çalışta aynı şekilde telefonu açıp kapattılar, yine benzer sesler geldi ve görüşme yapılmadan hat sonlandırıldı. Arama kayıtlarımdan da görüldüğü üzere, özellikle bugün 11:42–11:55 saatleri arasında yaptığım aramalarda bu durum defalarca tekrar etti.

Bu bölge müdürlüğünde daha önce de benzer şekilde muhatap bulamama problemi yaşamıştım. Elimde arama kayıtlarını ve telefonun nasıl açılıp kapatıldığını gösteren ses kaydı ve ekran görüntüleri bulunuyor. Müşteriyi dinlemeden yüzüne telefon kapatmak, ardından da aramaları aç-kapa yöntemiyle reddetmek nasıl bir çalışma anlayışıdır, bunu kabul edemiyorum.

Bu nedenle, özellikle bugün 11:42–11:55 saatleri arasında 0’ı tuşlayarak bağlanmaya çalıştığımda telefona kimlerin düştüğünün tespit edilmesini, bu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili ses kayıtlarımı kullanarak CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte bu tür saygısız ve ilgisiz tutumların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.