Şube Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

23.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Çankaya (Kumrular) şubesine kargomu teslim etmek için gittim. Şubede gişede oturan, boyu 1.75’in üzerinde, saçları çok kısa, babayiğit yapıda bir beyefendiden kargomu paketlemek için koli bandı rica ettim. Kargonun içeriğini sordu, küçük bir kargo olduğunu ve içinde tesbih bulunduğunu söyledim.

Bunun üzerine, alıcının bir şahıs olduğunu öğrenince buradan gönderemeyeceğimi, Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Bu cevaba şaşırdım ve kendisine, “Peki ben size içeriğini farklı bir şey söyleseydim olur muydu? ” diye sordum. Çalışan bu sorum üzerine beni tersleyerek, aşağılayıcı bakışlarla “Lütfen, şimdi işim var” diyerek konuşmayı kesmeye çalıştı ve adeta beni şubeden göndermek ister gibi davrandı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Olayın hemen ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayetimi ilettim ve özellikle bana geri dönüş yapılmasını rica ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem çalışanınızın üslubundan hem de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından son derece rahatsızım.

İlgili şube çalışanı ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.