Sürat Kargo’da Yanlış Desi Ücretlendirmesi Ve Kaba Tutum

26 Ocak 2026’da Sürat Kargo’dan karşı ödemeli bir kargo aldım. Ödeme yapacağım sırada Sürat Kargo personeli ile 790 TL olarak çıkan fiyata şaşırdık ve kargonun oluşturulduğu Antalya Perge Şubesi’ni birlikte aradık. Telefonda 22-18-19 cm ölçülerinde, ağırlığı 900 gr olan küçük bir kolinin (yaklaşık 2,5 desi) 5 desi olarak ücretlendirildiğini söyledik.

Telefona çıkan hanımefendi konuşması ve tonuyla ikimizi de adeta azarladı ve “indirim bile yaptım, 1-5 desi arası kargoların sabit fiyatı bu” dedi. Sürat Kargo personeli kendi şubesini arayıp fiyatın bu olmadığını teyit etti ve “Abi kusura bakma, bu nasıl üslup ben de şaşırdım” diyerek yorum yaptı. Kargoyu almak zorunda olduğum için ödemeyi yaptım ve teslimatı yapan çalışanı bekleyen kargolarını teslim etsin diye serbest bıraktım.

Koliyi gönderen kişinin “desi nedir” gibi bir bilgisi yoksa, şube personeli o an neyi uygun görürse onu uyguluyor. Empati sıfır, kim ne ödemiş, alıcının buna gerçekten ihtiyacı var mı, umurunda değil, “ödesin” mantığıyla hareket ediliyor. Telefonda hanımefendi “istemiyorsanız geri göndereceksiniz” ifadesini de kullandı. Ben koli boyutlarını ölçtüğümde 2,5 desi çıkıyor, ama Antalya’dan İstanbul’a gelen küçük bir kutu için 790 TL ödeme yaptım.

Benim için asıl sorun fiyat değil, özensiz ve yanlış desi hesaplanması ve sonrasındaki Sürat Kargo markasına yakışmayan tutum ve üslup. Bunu düzeltmezseniz bir daha Sürat Kargo’ya adım atmam; çevreme de “siz de adım atmayın” derim. 50 kişiyi, 100 kişiyi etkilesem bana yeter; size de yeter umarım. Ben olsam Sürat Kargo çalışan eğitim programlarına “empati” yi özel olarak eklerim. Bu süreçle ilgili olarak, 13411147311139 takip numaralı kargomdan alınan ücretin düzeltilmesini ve “ücret iadesi, haklısınız, çalışanlarımızı uyardık” denilerek açık bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.