Pınarbaşı Şubesinde Saygısız Konuşma Ve Kargo Talebi Reddi

Sürat Kargo Pınarbaşı şubesiyle 22 Eylül günü, şikayeti yazmadan yaklaşık yarım saat önce telefonla görüştüm. Evimde hasta yakınım olduğu için dışarı çıkamadığımı, bir iade kargom bulunduğunu ve rica ederek kargoyu adresten alıp alamayacaklarını sordum.

Karşımdaki görevli, rica ederek durumumu anlatmama rağmen beni azarlar gibi yüksek sesle konuşmaya başladı. Müşteriyle konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Ayrıca kargo talebimi de “biz alamayız” diyerek reddetti. Oysa başka kargo firmalarıyla çalışıyorum ve iade sürecinde kargo talebi oluşturup adresten teslim alıyorlar, böyle bir sorun yaşamıyorum.

İade yapacağım firmayla da görüştüm, kargo talebi oluşturabileceklerini ve ücreti kendilerinin karşılayacağını söylediler. Buna rağmen Sürat Kargo Pınarbaşı şubesinin hem bu konuda yardımcı olmaması hem de müşteriyle bu şekilde yükselerek konuşması beni çok rahatsız etti.

Müşteriyle iletişim konusunda ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını, bu tür bir üslubun tekrar etmemesini ve iade kargo sürecimde bana gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.