N11'deki Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Desteği Eksikliği

N11 üzerinden Avva markasına ait kıyafetlerden 4 adet sipariş verdim. 7 Kasım 2026 tarihinde gelen kargo zarfını eve geldiğimde açtığımda, paketin içinden sadece 2 adet ürün çıktı. Zarfın hali zaten şüpheliydi, içinin açıldığı, ürünlerin içinden çıkarılıp tekrar Sürat Kargo bandıyla kapatıldığı çok net belli oluyordu.

Bu kargo en son Batman şubesine geldiğinde, Sürat Kargo tarafından paket için hasarlı, dağınık, ıslak ve yırtık şeklinde tespit yapılıp tutanak tutulmuş. Ancak bu durum bana kargo teslim edilirken kesinlikle söylenmedi, sonradan kargo şirketini aradığımda ürün için tutanak tutulduğunu öğrendim.

Sorun yaşadığımda N11’i arayıp alışverişi kendi platformları üzerinden yaptığımı, sipariş numaramın 283638212420 olduğunu belirttim. Buna rağmen bana kargo şirketiyle ve satıcı Avva ile görüşmem gerektiği söylendi ve N11 hiçbir şekilde kendi platformu üzerinden yaptığım alışverişin arkasında durmadı. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması son derece rahatsız edici.

Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünlerin bedelinin tamamının iade edilmesini, ayrıca N11’in bu siparişle ilgili sorumluluğunu kabul ederek süreci bizzat çözüme kavuşturmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci avukatım aracılığıyla hukuki yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.