Sürat Kargo Güneşli Şubesinde Saygısız Ve Keyfi Davranış

16.07.2026 tarihinde LCW'den yaptığım alışverişin bir kısmı Sürat Kargo ile gönderildi. Diğer ürünler firmalar tarafından sorunsuz şekilde elime ulaştı; ancak Güneşli şubesine gelen kargom, gerekçe gösterilmeden saygısız ve tehdit içeren bir konuşmayla reddedildi. Yarın tatile çıkacağım ve bu kargo içinde zaten lazım olan ürünler vardı; yarın ise resmi tatil. Benim şu an tüm rezervasyonumu iptal edip, yarından sonraki güne almam demek, hem ciddi bir maddi kayıp hem de resmi tatil olduğu için vakit olmaması sebebiyle iptal olacak!

Sürat Kargo tarafından gelen SMS’te kargomun bugün teslim edileceği yazıyordu; daha sonra da teknik ve özel durumlardan dolayı teslim edilmediği, yarın teslim edileceği yönünde bilgilendirme geldi. Bunun üzerine Güneşli şubesine bağlanarak durumu öğrenmek istedim. Telefona bakan kişi, hatta kaldığım sırada önce bir gürültü geldi, ardından telefon sessize alındı ve yaklaşık 8 dakika sessizde bekletildim. Telefonun sesi açıldığında neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda “Siz kim, kimsiniz ki, biz nereden bileceğiz burayı aradığınızı?” şeklinde son derece saygısız bir tepkiyle karşılaştım.

Kargo takip numaramı vererek ürünümün neden teslim edilmediğini sordum; bana aracın arıza yaptığı ve bu yüzden teslimat yapılamadığı, kargonun yarın teslim edileceği söylendi. Bu cevabı aldıktan sonra telefon görüşmesini sonlandırdım. Kısa süre sonra aynı numaradan tekrar arandım, arayan kişi “Hat kesildi sanırım” dedi; ben de hayır, görüşmeyi benim sonlandırdığımı, soruma yanıt aldığım için kapattığımı söyledim. Bunun üzerine “Teslim falan etmiyorum kargonu, şubeden de teslim alamazsın, şimdi iade talebini oluşturuyorum” şeklinde tamamen keyfi ve tehditkar bir cevap verildi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Ardından tekrar aradığımda başka bir kişiyle görüştüm; kargo takip numaramı isteyip kontrol etti ve kargonun teslim edilmediğini, teslimatı yapacak olan arkadaşın rahatsızlandığını söyledi. Aynı gün içinde aynı şube tarafından hem araç arızası hem personel rahatsızlığı gibi birbirinden farklı gerekçelerle çelişkili açıklamalar yapılması, özellikle ilk görüştüğüm kişinin üslubu ve “teslim etmiyorum, şubeden de alamazsın, iade veriyorum” şeklindeki yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arama kayıtları ve görüşme anına ait video kayıtları bende mevcuttur; gerekli görülürse yetkililerle paylaşmaya hazırım ve bu kayıtların da incelenmesini istiyorum. Tüm günümü kargomu bekleyerek geçirdiğim, yarın tatile çıkacağım ve bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu halde, şube personelinin keyfi ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun iade sürecine alınmadan, en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini ve Güneşli şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.