Sürat Kargo Kırılacak Aynalı Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alınmaya Zorlanması

Sürat Kargo ile göndermiş olduğum, üç koliden oluşan ve içinde kırılacak ayna bulunan 18618417622165 takip numaralı kargom, 2 Mayıs 2026 tarihinden bu yana sistemde iki kez dağıtıma çıkmış görünüyor. Ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ankara Etimesgut Bağlıca Şubesi’ne telefonla defalarca (yaklaşık on kez) ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Bunun üzerine bu sabah müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından “gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde SMS gelmesine rağmen, tüm gün evde olmama ve oturduğum sitede 7/24 güvenlik bulunmasına karşın saat 18:03’te “gün içerisinde teslim edilememiştir, Bağlıca şubemizden alabilirsiniz” mesajı aldım.

Aynı satıcıdan, aynı kargo firmasıyla bu siparişten sonra verdiğim başka bir siparişin iki gün önce sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş olması da bu gönderi için özellikle şubeden almaya zorlandığımı düşündürüyor. Kırılacak nitelikteki ayna içeren bu kargomun isteğim dışında şubede bekletilmesi ve teslimata çıkarılmaması kabul edilemez bir durumdur. En ufak bir hasar durumunda kargo şirketinin sorumluluğunun bulunacağını özellikle belirtmek isterim.

Kargomun herhangi bir zarar görmeden, en geç 06.05.2026 tarihinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.