Kayıp Kargo Ve Şubeler Arasındaki Çelişki Sürat Kargo’yu Mağdur Ediyor

28.02.2026 tarihinde içinde alıcının 850 TL ödeyerek satın aldığı dekoratif stand seti bulunan, 5 desilik gönderisi 77841933371132 takip numarası ile Sürat Kargo Cengiz Topel şubesine teslim ettim. Bugün 13.03.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ sistemde Taksim Şubesi’nde görünüyor ve alıcıya kayıp olduğu bilgisi verildiği için teslim edilmiyor.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca kayıt açıp ilgili şubeye bilgi verdiklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Alıcı Taksim Şubesi’ne gittiğinde göndericinin şubesine başvurması gerektiği söyleniyor, ben Cengiz Topel şubesine gittiğimde ise Taksim Şubesi’ne gitmem gerektiği ifade ediliyor. Her iki şube de, çağrı merkezi de kaybolan kargomla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve hem beni hem alıcıyı mağdur ediyor.

Sürat Kargo’nun, çalışanlarının yaptığı bu hatanın sorumluluğunu dahi almaması ve sürece ilgisiz kalması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Kaybolan kargomun acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, bu mümkün değilse alıcının ödediği 850 TL’lik ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.