Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı

Sürat Kargo Ankara Bağlıca Şubesi üzerinden Koton mağazasından verdiğim 18240110192701 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün gönderiminde bir sorun görünmemesine rağmen bana bir türlü ulaşmıyor. Üç gündür her gün kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS alıyorum fakat kargo adresime getirilmiyor.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerini arayıp defalarca bildirdim, her seferinde gün içinde teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen ürün yine gelmedi. Son olarak bugün, 7 Mayıs 2026 tarihinde, saat 18.03’te kargomun gün içinde teslim edilemediğine dair SMS aldım ve bunun üzerine saat 18.25 civarında Ankara Bağlıca Şubesi’ne bizzat gittim. Kapanış saatinden önce şubeye gitmiş olmama rağmen kapı kapalı ve kilitliydi. İçeride bir kişinin olduğunu gördüm, beni gördüğünü ve duyduğunu da fark etmeme rağmen kapıyı açmadı, hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Hem dağıtıma çıktı diye günlerce yanıltıcı SMS gönderilmesinden hem de şube personelinin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Ayrıca hem Ankara Bağlıca Şubesi’nden hem de ilgili kişilerden de özellikle şikayetçiyim. Kargomun daha fazla gecikmeden, bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Şikayetim hem şube hem de teslimle ilgilidir.