Sürat Kargo Bağlıca Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Sürat Kargo Ankara Bağlıca Şubesi’nin 4 Mayıs 2026’dan bu yana iki adet kargomu bir türlü teslim edememesi nedeniyle mağdur oldum. 4 Mayıs’ta ilk kez dağıtıma çıkan, 5 ve 6 Mayıs’ta da tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisi gelen 19918524922619 ve 20517112517418 takip numaralı kargolarım, üç gündür dağıtıma çıkmasına rağmen adresime teslim edilmedi. Gün boyu teslimat yapılmazken, dağıtıma çıkarıldığı bilgisi ve teslim edilmeme durumu hakkında mesaj ve bilgilendirmeler ancak şube ve çağrı merkezinin mesaisi bittikten sonra geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aramama rağmen, ne şube ne de çalışanlar üzerinde bir yaptırım ya da etkin bir yönlendirme sağlanamadığını, çağrı merkezi ile şube arasında ciddi bir kopukluk olduğunu deneyimledim. Eğer şubede yeterli personel ve araç yoksa, bu şekilde hizmet vererek müşterileri günlerce bekletmeleri ve mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Sürat Kargo’dan Ankara Bağlıca Şubesi ve çalışanlarıyla ilgili denetim yapılmasını, şubede yeterli personel ve araç bulundurulmasını ve özellikle belirtilen iki kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum.