Kargoda Kaybolan Telefonumun 45 Gündür Tazmin Edilmemesi

30.07.2025 tarihinde Sürat Kargo Güneşli şubesine teslim ettiğim, yaklaşık 6.299 ₺ fatura bedelli sıfır cep telefonum, İkitelli aktarma merkezinde kayboldu. Kargonun kaybolmasının üzerinden 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Defalarca hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. İlk aradığımda şubeye gidip kayıp formu doldurmam ve IBAN bilgilerim ile ürün faturasını paylaşmam istendi; tüm bu işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece sürecin devam ettiği ve istersem tekrar şubeye başvurabileceğim söylendi.

Ürünün teslim alınışında herhangi bir ihtirazi kayıt belgesi de imzalatılmadı. Bu durumun ilk defa başıma geldiğini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Kayıp olan ürünümün bedelinin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.