Kargo Zili Çalmadan Şubeye Döndü, Şube Personeli Saygısız Davranıyor

Sürat Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 20092236697718 takip numaralı gönderim, adresime teslimata çıkarılmış fakat kurye zili bile çalmadan, sanki ben kargoyu almayı reddetmişim gibi sisteme not düşmüş ve kargoyu şubeye bırakmış.

Hepsiburada üzerinden telefon numaramı defalarca güncellememe rağmen kuryelerin sisteminde hâlâ eski şirket hattım görünüyor, bu tamamen sistemsel bir hata ve benim sorumluluğumda değil. Hepsiburada’ya bununla ilgili defalarca ikazda bulundum, birçok kez güncelleme yapmama rağmen hâlâ eski telefon numaram görünüyor. Kuryenin dağıtımda olduğu her iki günde de evde olmama rağmen bir kere bile zil çalınmadı, kapıma gelinmedi.

Kargonun geldiğinden benim hiçbir şekilde haberim olmamasına rağmen Denizli Sümer şubesini aradığımda, “Almadığınız için kargonuz şubede” denildi. Ne kapıya gelindi ne de bir özür dilendi, buna rağmen sorumluluk ve problem tamamen bana yükleniyor.

Denizli Sümer şubesindeki görevliyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve anlayışsız bir tavırla “Hepsiburada ile görüşün, ondan sonra getirip getirmemeyi düşünürüz” şeklinde bir ifade kullandı. Telefonda mağduriyetimi anlatmaya çalışırken sözüm kesilerek tekrar tekrar “Hepsiburada ile görüşebilirsiniz” denildi. Müşteri olarak mağdur edildiğim gibi bir de bu şekilde umursamaz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Kargomun en kısa sürede hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan adresime getirilerek teslim edilmesini ve hem kurye hem de Denizli Sümer şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.