Sürat Kargo Sümer Şubesinin Develi Mahallesi Teslimat İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıldır Sürat Kargo Denizli Sümer Şubesi ile ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Denizli Develi Mahallesi’nde ikamet etmeme rağmen kargolarım adresime teslim edilmiyor. Adresim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen gönderilerim dağıtıma çıkarılmadan şubede bekletiliyor, çoğu zaman da hiç teslim edilmeden göndericiye geri gönderiliyor.

Şube çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde ise “Nereye şikayet edersen et, biz oraya teslimat yapmıyoruz, gelip Sümer Şubesi’nden alacaksın.” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum. Bu tutum hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamakta hem de müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakan saygısız bir yaklaşım oluşturmaktadır. Defalarca kez siparişlerim adresime getirilmediği için elime ulaşmadan iade edildi ve maddi–manevi mağduriyet yaşadım.

Bir kargo şirketinin temel sorumluluğu, gönderileri alıcının kayıtlı adresine teslim etmektir. Develi Mahallesi’ne sistematik olarak teslimat yapılmaması, kargoların keyfi şekilde şubede bekletilmesi ve çalışanların bu tarz üslup kullanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürat Kargo Denizli Sümer Şubesi’nin Develi Mahallesi’ne neden teslimat yapmadığının ivedilikle araştırılmasını, adresime düzenli ve eksiksiz teslimat yapılmasının sağlanmasını, çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.