Teslimat Tercihim Göz Ardı Edildi, Alıcı Kabul Etmedi Açıklaması Yanıltıcı

Sürat Kargo’nun 95402311925899 takip numaralı, Hepsiburada gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.05.2026 tarihinde önce “Gelmek üzereyiz, 9188 numaralı teslimat kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, ardından da “tercihiniz üzerine 21.05.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” bilgisi paylaşıldı. Ben de mesajdaki link üzerinden teslimat tercihini özellikle 21.05.2026 tarihi için güncelledim.

Dün kurye beni arayıp “evde yoksunuz” dediğinde, teslimat tarihini mesaj üzerinden özellikle bugüne, yani 21.05.2026’ya aldığımı söyledim, kendisi de “tamam” deyip telefonu kapattı. Buna rağmen bugün “Alıcı kabul etmedi” açıklamasıyla kargonun teslim edilemediği ve Demetevler şubesinden almam gerektiği yönünde mesaj aldım. Ne ücreti, ne ürün bedelini, ne de teslimi reddetmedim; tam tersine kendi sistemleri üzerinden özellikle bugün teslim edilmesini onayladım.

Bugün ayrıca Demetevler şubesini telefonla aradım, yaşadığım durumu anlattım ancak telefondaki görevli “Biz öyle kişinin isteğine göre çalışmıyoruz” gibi son derece saygısız ve müşteri odaklı olmayan bir ifade kullandı. Hem sistemden teslimat tercihim alınmışken bunun dikkate alınmaması, hem de şube çalışanının bu tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ayrıca bu tarz sorunları ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de üç-dört defa benzer durumlarla karşılaştım, kargoyu şubeden almak zorunda kaldığımda da sanki adrese gelmiş gibi sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Bu durum artık huzurumu bozacak seviyeye geldi.

Kargomun, belirttiğim adrese (Demetgül Mahallesi Samet Özgül Sokak No:46 Daire:4 Huzur Apartmanı Yenimahalle/Ankara) bugün içinde adrese getirilerek teslim edilmesini ve kuryenin yanlış/yanıltıcı “alıcı kabul etmedi” bilgisinin sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu dağıtım ve teslimat sorunlarının ve Demetevler şubesiyle yaşadığım iletişim tarzının incelenmesini, gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.