Sürat Kargo Horozlu Şubesinin Erken Kapatılması Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

25.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden gelen 22920672218583 takip numaralı kargom, Denizli Sürat Kargo Horozlu şubesine ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadığı için saat 15:48’te şubeye giderek kendim teslim almak istedim. Pazartesi günü ev adresinde olmayabileceğimi, bu yüzden şubeden almak istediğimi söyledim. Ancak çalışanlar sistemin 15:30’da kapandığını, işlem yapamayacaklarını belirttiler. Cumartesi çalışma saatleri resmi olarak 16:00’a kadar olmasına rağmen, şubeyi erkenden kapatmak için hazırlık yaptıklarını, her şeyin toplanmış olduğunu gördüm ve buna rağmen bana kargomu teslim etmediler.

Çalışma saatleri devam ederken keyfi şekilde erken kapatma yapmaları ve müşteriyi mağdur etmeleri, bir kargo firmasına ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Mahalle esnafı bile çalışma saatine bu kadar riayet ederken, Sürat Kargo Horozlu şubesinin bu tutumu hem saygısızlık hem de büyük bir umursamazlık örneğidir.

Sürat Kargo’dan bu olayla ilgili olarak benden özür dilenmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve özellikle Horozlu şubesindeki personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca şubeye gidip durumu iletmeme rağmen konunun üstün körü geçiştirilmesini de kabul etmiyorum; bu şubenin çalışma düzeni ve müşteri yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılmasını istiyorum.