İş Yeri Çalışma Saatlerine Uymayan Kargo Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.

19’unda iş yerime teslim edilmesi gereken kargo için iş yerimin çalışma saatinin 10.00’da başladığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmadan, kargo görevlisinin iş yerime geldiği ve beni bulamadığı gerekçesiyle kargonun şubeye geri götürüldüğünü sonradan öğrendim.

İlk olayda bunun bir sistem ya da iletişim hatası olabileceğini düşünerek sorun çıkarmadım. Daha sonra kargo firmasını arayarak durumu görüştüm ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim. Bu görüşmede iş yerimin 10.00’da açıldığını tekrar açıkça belirterek, teslimatın bu saatten sonra yapılmasını rica ettim.

Buna rağmen bugün tarafıma, saat 09.57’de iş yerime gelindiği ve kimse bulunamadığı, bu nedenle kargonun şubeden alınması gerektiği yönünde bildirim yapılmıştır. Yani iş yerimin açılış saatini açıkça belirtmiş olmama rağmen, 09.57 gibi iş yerimin resmi olarak kapalı olduğu bir saatte teslimat yapılmaya çalışıldığı için kargomu yine teslim alamadım.

Üstelik ilk teslimatta da tarafıma herhangi bir SMS ya da telefonla ulaşılıp bilgilendirme yapılmadığı için süreç hakkında zamanında bilgi sahibi olamadım. Kargo firmasının hatalı planlaması ve teslimat saatlerine riayet edilmemesi nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargonun, teslim edilmesi gereken adrese ve belirtilen çalışma saatleri içinde getirilmesi gerekirken, aynı konuda iki kez mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşanan durumun incelenmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kargomun tarafıma, iş yerimin çalışma saatlerine uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına, teslimat personelinin adreslerin çalışma saatlerini dikkate alması ve teslimat öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirmenin yapılması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.