Hasarlı Gıda Kargosunun Teslim Gecikmesi Ve Gültepe Şubesi Personelinin Saygısız Tutumu

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen gıda içerikli bir kargo, iki gün önce dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bugün, teslim edilmesi gereken kargomun durumunu öğrenmek için yaptığım görüşmeler sonucunda, gönderimin Gültepe Şubesi’ne son derece kötü ve kabul edilemez bir halde ulaştığını öğrendim.

Koliye ait fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere, kutu ciddi şekilde parçalanmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, içerisindeki gıda ürünleri dışarı çıkacak ve zarar görecek şekilde açıkta kalmış durumdadır. Bu nedenle gönderi, taşıma koşulları sebebiyle kullanılamaz hale gelmiştir. Üstelik söz konusu gönderinin gıda ürünü olması, hijyen ve sağlık açısından yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır. Buna rağmen, kargomun neden iki gündür teslim edilmediği ve nasıl bu şekilde hasar gördüğü konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Gültepe Şubesi müdürü ve ilgili personelle yaptığım görüşmede ise mağduriyetimin giderilmesi ve çözüm üretilmesi yerine, kargonun ancak üç gün sonra teslim edilebileceği, mevcut durumdan memnun değilsem şubeye gelerek kargomu kendim teslim alabileceğim şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Zaten kargosu hasar görmüş ve içindeki gıda ürünleri zarar görmüş bir müşteri olarak bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ayrıca Gültepe Şubesi’nde A**** isimli bir personel, 0 55*********08 numaralı hattan bana kargoya ait görseli iletmiş, sonrasında ise telefonu yüzüme kapatmış ve numaramı engellemiştir. Bu iletişim şekli ve saygısız tutum da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırmıştır.

Kargonun zamanında ve sağlam şekilde teslim edilmesi gerekirken, ortaya çıkan sorunun çözümü konusunda bana makul bir seçenek sunulmaması, kullanılan üslup ve personelin tutumu benim açımdan kabul edilebilir değildir. Gültepe Şubesi müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.