Alıcı Kabul Etmedi Hatası Nedeniyle Siparişim Geri Döndü Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Trendyol üzerinden 11607298818 sipariş numarası ve 10862606968 teslimat numarasıyla cpectus satıcısından Sleepy el sabunu siparişi verdim. Ürün teslim edilmesi gereken tarihte elime ulaşmadığı halde bana “Değerli müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen 76242123179491 takip numaralı kargonuz alıcı kabul etmedi (ücret, ürün bedeli, eksik irsaliye-fatura, müşteri isteği vb. Nedenler) sebebi ile teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde bir SMS geldi. Ardından ürün, bana hiç getirilmeden iade sürecine döndü.

Evimde güvenlik olmasına ve kargonun rahatlıkla teslim edilebilecek bir yerde bulunmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, ne beni arayan oldu ne de gerçek bir teslimat girişimi yaşandı. Buna rağmen sistemde “alıcı kabul etmedi” ibaresiyle işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim.

18 Eylül Cuma günü saat 10.07’de bu SMS’i aldım ve hemen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün iade sürecine döndüğünü, Sürat Kargo şubesine gidip ürünü almamam gerektiğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından Sürat Kargo’yu aradığımda ise yalnızca kayıt açabileceklerini, dönüş yapılacağını ifade ettiler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün elime hiç ulaşmadığı ve herhangi bir red söz konusu olmadığı halde “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış işlem yapılarak mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu tür hatalı teslimat ve kayıt süreçlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.