Sürat Kargo Teslim Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo’nun 10279732301191 kargo takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat numarası 10658817345 olan siparişimi, Sürat Kargo 8 Temmuz’da satıcıdan teslim aldı ve tahmini gecikmeli teslimat tarihi olarak 11 Temmuz görünüyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Sürat Kargo çağrı merkezini her aradığımda, hiçbir somut bilgi verilmeden sadece “bugün teslim olacak” denilerek geçiştirildim. Benzer şekilde Trendyol tarafına da şikayet kaydı oluşturdum, fakat oradan da “bugün yarın teslim olur” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler aldım. Bugün tarih 20 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Telefonla aradığımda “ne olmuş geciktiyse” şeklinde saygısız cevap veren müşteri temsilcisi dahil, bu süreçte sorumsuz davranan tüm yetkililerden şikayetçiyim.

Bu süre içinde ürünümün fiyatı yaklaşık yüzde yüz arttı. Bu nedenle, siparişimin bedelini iade etseler bile aynı ürünü şu an aynı şartlarda satın alma imkanım kalmadı ve maddi olarak da zarara uğramış durumdayım.

Sürat Kargo ve Trendyol’dan, kargomun derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürünüm kaybedildiyse güncel piyasa değeri üzerinden zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçte tarafıma karşı sergilenen lakayıt ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sürat Kargo hakkında yasal süreç başlatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tazminat talep etmeyi düşünüyorum.