Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34048778

Zorunlu Modem Satışı Ve Ücretsiz Modem Talebi Hakkında Şikayet

profile
Esra
Superonline
25 Ekim 13:57
382

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Karabağlar Maliyeciler Mahallesi 128. Sokak adresimde, 25 Ekim 2025 tarihinde saat 13.00 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm. 5g altyapısına geçildiği gerekçesiyle mevcut modemimin kullanıma kapatılacağı ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Yeni modem için 3.900 TL ücret talep edildi, kiralama seçeneği sunulmadı ve sadece satın alma yapılabileceği belirtildi. Ücreti ister kapıda ister faturaya yansıtılmış şekilde ödeyebileceğim söylendi.

Mevcut modemimi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ciddi bir arızası yok. Şu an internet hizmetimde bir kesinti yok, fakat modem almazsam üç gün içinde internetimin kapatılacağı, modemimin kullanılamaz hale geleceği ifade edildi. Taahhütlü aboneliğim devam ediyor.

Elimdeki modem kapatılıp bana yeni bir modem satılması ve bunun zorunlu tutulması haksız bir uygulamadır. Mevcut modemim kapatılacaksa, yeni modemin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.

Superonline Logo
Superonline
25 Ekim 13:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
29 Ekim 10:01

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 0532 532 00 00 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
29 Ekim 12:28

Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Memnuniyetsizlik

profile
Serkan
Superonline
11 Kasım 2024 23:26
541

Turkcell Superonline internet evime bağlattım. Başvuru esnasında ve bağlamaya gelen kişiler tarafından verilen bilgi modem ve kablolar ücretsiz denildi interneti kapattım. Sizlerden bunları alacaklar diyor müşteri hizmetleri. Hep ikilemli ve yalan beyanda bulundular. Taahhüt 12 ay idi lakin son 3 ay...

4
Murat sonuçtan memnun
Çözüldü

Superonline Abonelik Yenileme, Modem Ücretsiz Değişim Yanıltmacası!

profile
Murat
Superonline
25 Temmuz 2024 10:23
1.048
"Hızlı dönüş için teşekkür ederim zaten her görüşmemde söylediğim müşteri hizmetleri görüşmelerinde hiç sorun yaşamadım bu yaşadığım sorunda benimle abonelik uzatma için görüşen bayii kaynaklı oldu çünkü ben modem arızasından mütevellit değişim istedim müşteri hizmetleri ise bunun ücretsiz mümkün olmayacağını iletti. Sonuç olarak arızalı (Huawei) modem Wi-Fi 6 ve sıfır olan bir cihaz ile değil de Huawei den daha sorunsuz olan ZTE marka modem ile değiştirildi."
Öne Çıkan Konular
Superonline Modem Superonline müşteri hizmetleri Superonline Modem arıza Superonline Modem yapamıyorum Superonline altyapı Superonline arıza Superonline fatura Superonline taahhüt Superonline abonelik
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri