Yüksek Fiyatlı 100 Mbps Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone ev internetinden ayrılarak, marka adına güvenerek Turkcell Superonline’a geçtim. Piyasanın en yüksek fiyatlandırmalarından biri olan 100 Mbps hız için aylık 750 TL ödeyerek, 12 ay taahhütlü sözleşme imzaladım. Ancak son 45 gündür ev interneti kullanmak adeta bir işkenceye dönüştü.

Bilgisayarım üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde değerler 74–89 Mbps arasında çıkıyor ve sürekli bir yavaşlama söz konusu. Evimdeki diğer tüm cihazlarda da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda sistemden “sorun göremedik” diyerek sadece kayıt açıyor, ardından da bana danışmadan “sorununuz çözülmüştür” diyerek arıza kaydını kafalarına göre kapatıyorlar.

Yaklaşık 15 yıl boyunca farklı adreslerde Superonline kullandım ve hiçbir sorun yaşamadan devam ettim. TurkNet, Netspeed, Şok Net gibi diğer internet sağlayıcılarını da kullandım ama hiçbirinde bu kadar uzun süreli ve rahatsız edici bir problemle karşılaşmadım. Mevcut adresimde Turkcell Superonline ile yaşadığım bu hız düşüklüğü ve yavaşlama problemi sürekli hale geldi.

Tüm bu yaşananlara rağmen taahhüdümü sonlandırmak istediğimde, tarafıma 6.850 TL cayma bedeli yansıtılacağı iletildi. 541 *******76 numaralı hattım üzerinden verilen bu hizmette, en yüksek fiyatı almalarına rağmen yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum.

Bu nedenle, ya cayma bedeli yansıtılmadan Turkcell Superonline ile yaptığım sözleşmeden dönmek ve hattımın iptal edilmesini ya da ödediğim ücrete ve taahhüde yakışacak şekilde hız ve performans sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.