Yol Çalışması Nedeniyle Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetim, 22.05.2026 tarihinde bayramdan hemen önce bölgemizde yapılan yol ve parke taşı çalışması sırasında belediye ekiplerinin kabloları koparması sonucu tamamen kesildi. O günden bu yana, yaklaşık bir aydır İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi 106. Sokak’taki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Daha önce de bu konuyla ilgili kayıt açtırdım ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorun hala giderilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilmesine rağmen sahada kalıcı bir çalışma yapılmadı, ekipler arada bir görünüp tekrar gidiyor ve bağlantı sorunu aynen devam ediyor. Bu kadar uzun süre boyunca bir altyapı arızasının çözülememesi ve net bir tarih verilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca bu süreçte almadığım hizmetin ücretiyle ilgili de mağdur ediliyorum. Kullanmadığım günler için indirim yapılacağı söyleniyor ama ben neredeyse bir aydır hiç internet kullanamazken faturanın normal şekilde yansıtılmasını ve bunun “indirim” gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Almadığım hizmetin, yaşadığım mağduriyetin bedelini ödemek istemiyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, bölgemde gerekli saha çalışmalarının ivedilikle yapılarak internet hizmetimin tekrar eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin süresi ve büyüklüğü dikkate alınarak ek bir telafi/iyileştirme yapılmasını da bekliyorum.