Yoğun Yağmur Sonrası VDSL Hızı Düşüşü Ve Türk Telekom’un Altyapı Arızasını Reddetmesi

Dün yağan yoğun yağmurun ardından ikamet ettiğim bölgede Türk Telekom VDSL altyapısında ciddi bir arıza oluştu. Normal şartlarda modem arayüzünde 70–80 bin Kbps civarında görünen hat kapasitem 11 bin Kbps seviyesine düştü. 50 Mbps Superonline abonesiyim ve 45–50 haneden oluşan müstakil villa sitemizdeki herkes şu an aynı problemi yaşıyor. Hız testlerinde de 3–4 Mbps download ve 0,1 Mbps civarında upload değerlerinin üstüne çıkamıyoruz.

Yaklaşık 12 yıldır Superonline abonesiyim ve 13 yıldır kamuda bilgi işlem personeli olarak çalışıyorum. Teknik konulara hâkim olmama rağmen, yaşadığım bu altyapı kaynaklı soruna dair doğru düzgün bir arıza kaydı bile bırakamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda modeme uzaktan erişim sağlamak istiyorlar, 4–5 senedir kullandığım kendi satın aldığım modemi bırakıp eski modemi tekrar takmam isteniyor. Konunun tamamen yağmur sonrası altyapı ve hat kaynaklı olduğu bu kadar barizken, ısrarla modem erişimi ve benzeri gereksiz adımlarla süreç uzatılıyor ve arıza kaydı açılmıyor.

5344**55 numaralı hizmetim için talebim, bir kullanıcı olarak arıza bildirimi yaptığımda bu durumun altyapıdan kaynaklandığının kabul edilmesi ve hiç oyalanmadan Türk Telekom’a resmi olarak arıza bildirilmesidir. Saha ekiplerinin hat ölçümlerini yaparak sorunu gidermesini ve müşteri hizmetlerinin modem gerekçesi ile arıza kaydını reddetmekten vazgeçmesini istiyorum. Bu yaklaşım devam ederse, bir sonraki abonelik tercihimde Superonline’ı bırakıp doğrudan Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.