Yetkisiz Kablo Değişikliği Sonrası 10 Gün Süren İnternet Ve TV Plus Kesintisi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Atakent’te bulunan adresimde, talebim olmamasına rağmen “altyapı çalışması” adı altında evdeki kablolar değiştirildi. Bu işlemden yaklaşık 1 saat sonra internetim tamamen kesildi ve 10 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. İnternet çalışmadığı için TV Plus da kullanılamıyor ve televizyon izleyemiyoruz.

Evden çalışan biri olarak 2026 yılında, İstanbul’un göbeğinde 10 gündür internetsiz kalmış durumdayım. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler ancak son görüşmede aslında sadece 1 kez kayıt açıldığı bilgisini aldım. Defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip yönlendirildi, hiçbir muhatap bulamadım.

Mağduriyetim bu kadar açık ve uzun süreli olmasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde alamadığım hizmet için 4.500 TL cayma bedeli talep edildi. Müşteri numaram 12454258’dir.

Superonline’dan talebim, İstanbul Küçükçekmece Atakent’teki adresimde internet bağlantımın ve buna bağlı olarak TV Plus hizmetimin acil olarak düzeltilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.