Yeni Adreste Altyapı Yokluğu Nedeniyle Superonline İptali Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi, yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için iptal ettirmek istiyorum. Eski adresimde oturmuyorum; bu nedenle bağlantıyı zaten kullanma imkanım yok.

Yaklaşık 2 ay önce aboneliğimi dondurdum ve yeni adresim için nakil talebinde bulundum. Yapılan kontrollerde yeni adresimde altyapı olmadığı bildirildi. Bunun üzerine iki gün önce iptal talebinde bulundum. Dün e-Devlet üzerinden alınmış ikametgah belgem ve kimlik fotokopimi ilettim, bugün ise yeni adresimde yaptırdığım su abonelik sözleşmesini ve aynı ikamette oturan önceki su abonesinin ödenmiş makbuzlarını, talep ettikleri için, adresimi gösterir şekilde gönderdim. Buna rağmen bu belgelerin kabul edilmediği, mutlaka adım ve yeni adresim üzerine kesilmiş bir fatura ibraz etmem gerektiği, aksi halde yaklaşık 1.200 TL erken fesih/cayma bedeli alınacağı söyleniyor.

Yeni adresimde altyapı hizmeti veremeyen bir kurumun, iptal için benden cayma bedeli talep etmesini hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. 20 yıldır düzenli olarak ücret ödeyen ve müşteri olarak kalmak isteyen biri olarak, kimlik, ikametgah, su abonelik sözleşmesi ve diğer belgeleri sunmuş olmama rağmen hâlâ fatura dayatılması ve farklı gerekçelerle işlemin uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için sözleşmenin cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını, cayma bedeli olarak yansıtılmak istenen 1.200 TL tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte bana çıkarılan belge zorluklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.