Yanlış Bilgilendirme Ve Ücretsiz Nakil Sözü Nedeniyle 6 Gün Süren Hizmet Kesintisi

03.09.2016 tarihinde saat 13:19’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak evimi taşıdığımı, nakil işlemi yapmak istediğimi belirttim. Görüşmede yeni adresimi verdim, altyapı kontrolü yapıldı ve altyapı olduğu teyit edildi. Nakil ücretini söylediklerinde, tarifemi yükselttiğim takdirde nakil ücretinin alınmayacağını, yani nakil işleminin ücretsiz olacağını öğrendiğimi ifade ettim. Bana hızımın artacağı ve nakil ücreti ödemeyeceğim şekilde bilgi verildiği için, eşimle görüşüp tekrar dönüş yapacağımı söyledim.

Aynı gün akşam eşimle görüştük ve onayladık. 03.09.2016 tarihinde saat 22:00 civarında eşim tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem nakil hem tarife yükseltme işlemini yapmak istediğini iletmiş. Görüşmede tekrar adres bilgisi alınmış, altyapı kontrolü yapılmış ve altyapı olduğu söylenmiş. Ardından tarifem yükseltilmiş, bize tarife yükseldiğine dair mesaj geleceği, bu mesaj geldikten sonra tekrar arayarak nakil işlemini başlatmamız gerektiği ifade edilmiş. Mesaj geldikten sonra saat 22:28’de tekrar aradığımızda ise bu işlemlerin eş zamanlı yapılması gerektiği, bize daha önce yanlış bilgi verildiği söylenmiştir.

Bu durum üzerine defalarca itiraz ettim ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. 03’ünden 09’una kadar internetimi kullanamadım ve neredeyse her gün günde iki kez arayıp derdimi anlatmak zorunda kaldım. 09.09.2016 tarihinde kalite biriminden arandım, görüşme kaydında müşteri temsilcisinin “ücretsiz” ifadesini kullanmadığı söylenerek nakil işleminin ücretli olacağı tarafıma bildirildi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bilgisizliği yüzünden mağdur olmama rağmen, sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ayrıca bu kişi nakil ücretinin gerçek tutarını dahi bilmiyor görünüyordu, bize 1000 TL gibi bir rakam söylemişti.

Kalite biriminden arayan kişinin üslubu da son derece kırıcıydı. Ben derdimi anlatmaya çalışırken, “sizin için yapılacak bir şey yok” anlamına gelen bir tavırla konuştu ve ben hâlâ konuşurken telefon yüzüme kapatıldı. Hem tarifemizi yükselten ve bizi yanlış yönlendiren müşteri temsilcisinden, hem de kalite biriminden arayan bu kişiden şikayetçiyim. 6 gün boyunca ne internet ne de TV hizmetinden yararlanamadık, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığım 6 günlük hizmet alamama mağduriyetimin giderilmesini ve nakil ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu durumun müşteri lehine düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.