to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakli Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Sorunu
Turkcell Superonline aboneliğim için 29 Ağustos’ta taşınmam sebebiyle internet nakil başvurusu yaptım. Daha önce yeni adresimde altyapı olduğunu söylemişlerdi, ayrıca SMS ile kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut TV+ kutumu ve modemi alıp taşındım. Ancak nakil için gelen ekip binaya girip kutu olmadığını, bu yüzden interneti bağlayamayacaklarını belirtti ve altyapı çalışmasının çözümünün 1 ila 3 ay sürebileceğini söyledi. Günümüzde 1 ay bile internetsiz kalmak çok zorken bana bu kadar uzun bir süre beklemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp bu şartlarda interneti iptal ettirmek istediğimi ilettim. Bana önce nakil işleminin iptal edilmesi gerektiği, bu onaylandıktan sonra internet iptal başvurusu yapabileceğim söylendi. Bu durum bende, sanki cayma bedeli ödemeden iptal etmemi engellemek için süreç uzatılıyormuş ve bu arada interneti bağlayıp beni kullanmaya mecbur bırakmak istiyorlarmış hissi uyandırdı. Bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne aranıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Eski adresimden tamamen taşındım, şu an fiilen kullanma imkanım olmayan bir internet için ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum, buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğime ait 11438341 numarası üzerinden yapılan bu işlemlerin incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönem için ücret alınmamasını ve bu koşullarda internet bağlansa dahi aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Avcılar’daki Turkcell bayisi üzerinden internet hattım için 30 Ağustos’ta nakil talebi oluşturdum. Talep oluşturulurken yeni adresimde altyapı olduğu söylendi ancak ekipler geldiklerinde binada kutu olmadığını, kutunun ne zaman bağlanacağını ve internetin ne zaman açılacağını bilmediklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bu durum sisteme işlenmedi ve hâlâ evime ekip gelecek görünmem sebebiyle mağdur ediliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez, abartısız onlarca kez aradım, bayiye telefonla ulaşmak ise mümkün değil çünkü telefon hattına telesekreter konulmuş ve kimseye erişilemiyor. Arama kayıtlarımda tüm görüşmeler mevcut, aynı kayıtlar sizde de bulunuyor ve hangi gün ekibin geldiği sistemlerinizde açıkça görülebiliyor.
Yeni adresimde kutu olmadığı ve bağlantı yapılamadığı halde hattımın iptali konusunda da yardımcı olmuyor, beni belirsiz bir süre bekletmek istiyorsunuz. Bir ekibin “kutu yok” demesi yüzünden bu kadar oyalanmak istemiyorum. İnternet hizmetimi, adresimde altyapı olmadığı ve bağlantı sağlanamadığı için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal etmenizi ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu benim için bir çözüm değil
2-4 günü kaç defa geçmesine rağmen ekip hala gelip altyapı ve kutuya bakmadı ve bunun bilgilendirmesi bu yüzden nakil işlemini de iptal etmiyorlar internetimde iptal ettiremiyorum. Be zaman ilgileneceksin Turkcell bu konuyla yeter artık
Ne zaman sonuçlandıracaksınız bir sürü talep ve şikayet dosyalarım var
Böyle bir durumda insanların interneti mutlaka iptal ettireceğini bildiğiniz için bir oyalama politikası uyguluyorsunuz ve nakil işlemini iptal ettirip eski altyapı olan adresi üzerinden internet iptali yapacağınızı söylemenizin sebebi de cayma bedeli ücretini müşteriden almak için çünkü elinizde geçerli bir sebep olacak altyapı olan yerde internet iptal edilirse cayma bedeli yansıtılır. Ve ben ilk telefon görüşmesi yaptığım müşteri hizmetlerinde ki kişiden de bu alt yapıların güncellemesini yapmayan ekiptende şikayetçiyim altyapı bilgisi sürekli güncellenmeli bina yıkıldı ve kutu yoksa yeni binada burda müşterinin üzerine düşen bir şey yok
İlk görüştüğüm kişi bana altyapı olduğunu söyledi eve gelen ekip 15 gündür bilgi girişi yapmıyor. Kutu yok demek zor değil dedikleri şey şu kaç gün kaç ay süreceği belli değil ne yani bu sizin için buraya kutu takmaya uğraşmayız demek mi bu nasıl müşteriye yaklaşım derhal Turkcell Superonline'dan şikayetlerimin hepsinin çözümünü bekliyorum ve bir an önce bu internet illetinizi kapatın cayma bedeli de ödemiyorum zorluk çıkarıp durmayın
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 15.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
