Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakli Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superonline aboneliğim için 29 Ağustos’ta taşınmam sebebiyle internet nakil başvurusu yaptım. Daha önce yeni adresimde altyapı olduğunu söylemişlerdi, ayrıca SMS ile kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut TV+ kutumu ve modemi alıp taşındım. Ancak nakil için gelen ekip binaya girip kutu olmadığını, bu yüzden interneti bağlayamayacaklarını belirtti ve altyapı çalışmasının çözümünün 1 ila 3 ay sürebileceğini söyledi. Günümüzde 1 ay bile internetsiz kalmak çok zorken bana bu kadar uzun bir süre beklemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp bu şartlarda interneti iptal ettirmek istediğimi ilettim. Bana önce nakil işleminin iptal edilmesi gerektiği, bu onaylandıktan sonra internet iptal başvurusu yapabileceğim söylendi. Bu durum bende, sanki cayma bedeli ödemeden iptal etmemi engellemek için süreç uzatılıyormuş ve bu arada interneti bağlayıp beni kullanmaya mecbur bırakmak istiyorlarmış hissi uyandırdı. Bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne aranıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Eski adresimden tamamen taşındım, şu an fiilen kullanma imkanım olmayan bir internet için ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum, buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğime ait 11438341 numarası üzerinden yapılan bu işlemlerin incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönem için ücret alınmamasını ve bu koşullarda internet bağlansa dahi aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.