Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti: Superonline Bayii Sözünde Durmadı

12 Nisan 2025 tarihinde Ankara Altındağ Baraj Mahallesi’indeki adresime, ismini N*** K***** olarak belirten bir Turkcell Superonline bayii çalışanı gelerek beni yanlış bilgilendirdi. Kendisi, mevcutta kullandığım Vodafone Net internet altyapı sözleşmemin sona erdiğini ve internetimin çok yavaşlayacağını söyleyerek Superonline’a geçmem için beni ikna etti. 12 ay sözleşme yapılacağını, ilk faturanın çıkmayacağını, ikinci faturanın ise 600 TL olacağını ancak bu tutarın bayii tarafından mahsup edileceğini belirtti. Ayrıca, Vodafone Net’in iptal işlemlerini kendisinin yapacağını ve herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını söyledi.

Sözleşme işlemlerim 12 Nisan 2025’te yapıldı. Ancak, Vodafone Net’in iptal işlemleri yaklaşık 2 ay gecikmeli başlatıldı ve bu süre zarfında hem Superonline hem de Vodafone Net faturalarını ödemek zorunda kaldım. Haziran ayında gelen 600 TL’lik Superonline faturamın mahsup edileceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Ayrıca, 18 Haziran’da 395 TL ve 11 Temmuz’da 383 TL olmak üzere iki Vodafone Net faturası ödedim. Bu faturaların PDF’lerini ve dekontlarını ilgili bayii çalışanına defalarca göndermeme rağmen, sürekli oyalandım ve artık kendisine ulaşamıyorum.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, diğer internet sağlayıcılarına ait faturaların 90 gün içinde iletilmesi durumunda ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak ben faturaları aylık olarak bayii çalışanına ilettim ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde yazışmalar ve ödeme dekontları da mevcut.

Superonline hizmet numaram: 63953297. Talebim, Superonline için ödediğim 600 TL’nin ve Vodafone Net için ödediğim 383 TL ile 395 TL’nin gelecek faturalarımdan düşülmesi ve bu mağduriyete sebep olan ilgili bayii hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.