KVK Servisinin IMEI Değişikliği Sonrası Kayıtdışı Saat Sorunu Ve Garanti Çözümü Beklentisi

Trabzon KVK servisine TCL MT42X akıllı çocuk saatimi yaklaşık bir yıl önce ana kart değişimi için verdim. Ana kart değişimi sonrası saatimin IMEI numarası da değişti. İlk etapta bir sorun yok gibi görünse de bir süre sonra cihazım kayıt dışı duruma düştü ve saatimi kullanamaz hâle geldim. KVK servisinin tanımladığı bu yeni IMEI, BTK kayıtlarında görünmediği için sistem beni kaçak saat kullanıyor durumuna düşürdü ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Saatimin iki yıllık garanti süresinin dolmasının ardından BTK tarafından hat kapatıldı. Sorunun tamamen KVK servisinin yaptığı ana kart ve IMEI değişiminden kaynaklanmasına rağmen şu anda saati kullanamıyorum ve çocuğum için aldığım güvenlik amaçlı cihaz atıl durumda kaldı.

Konu ile ilgili KVK ile görüştüm, ancak sadece “yazışmalarımız devam ediyor” denilerek süreç sürekli uzatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Servis kaynaklı bu hata nedeniyle hem BTK karşısında zor durumda bırakıldım hem de satın aldığım üründen garanti süresi içinde gerektiği gibi faydalanamadım.

KVK’nın, kendi yaptığı ana kart ve IMEI değişimi nedeniyle ortaya çıkan bu kayıt dışı kalma sorununu ivedilikle çözmesini, IMEI kaydının BTK nezdinde düzeltilmesini ve saatimin tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.