to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Numarası Sistemde Olmadığı İçin Faturaya Erişim Sağlanamıyor
2024 Eylül ayında Ankara Arcadium AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünle ilgili servis işlemi yaptırmam gerekiyor ve bunun için faturaya ihtiyaç duyuluyor. Ancak Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş sırasında T. C. Kimlik numaramın sisteme işlenmemiş olması sebebiyle faturama ulaşamadıklarını öğrendim.
Telefon görüşmesinde, faturayı alabilmem için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği ve ayrıca 2 yıl önce hangi e-posta adresimi vermiş olduğumu hatırlamamın beklendiği söylendi. Bu durumun müşteriden kaynaklanmadığı, tamamen mağazanın ve sistemin eksik kayıt süreçlerinden kaynaklandığı açıktır. Satın aldığım ürünün faturası şirket sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, müşterinin mağazaya gitmeye zorlanması ve bu kadar zahmete sokulması kabul edilebilir değildir.
Media Markt’tan beklentim, uzaktan kimlik doğrulama ve gerekli kontroller sağlanarak faturama acil şekilde erişim verilmesi, bana e-posta yoluyla iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kayıt sistemlerindeki eksikliğin müşteriye yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
2024 Eylül ayında Media Markt Arcadium AVM'den Dyson Airwrap aldım. Faturamın sistemde eksik olması nedeniyle mağazaya gitmem ve eski e-posta adresimi hatırlamam istendi. Bu durum beni mağdur etti ve uzaktan kimlik doğrulama ile faturamın e-posta ile gönderilmesini talep ettim. Şu ana kadar bir çözüm almadım ve süreçteki gecikmelerden dolayı memnun değilim.
