Yanıltıcı TV Paketi Ve 4000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline İznet Buca bayisinden gelen Fatih Bey, kapımıza gelerek TurkNet kullandığımızı, fiyatın 950 TL’ye çıktığını, aynı interneti Turkcell Superonline üzerinden 700 TL’ye alabileceğimizi söyleyip bizi bu pakete geçirdi. TV hediyeli bir kampanya olduğunu söyledi ama TV kurulumunun zorunlu olduğunu, kampanyanın bu şarta bağlı olduğunu tek kelimeyle bile belirtmedi. Hediye diye sunduğunuz bir şeyi insanlar ister kullanır ister kullanmaz, kimseyi buna mecbur edemezsiniz.

Evde televizyon ya da monitör yok, Android cihaz da yok. Fatih Bey, evde TV olup olmadığını bile sormadan işlemleri yaptı, sadece internet kurulumunu gerçekleştirdi. Kendi eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden TV kurulumu yapılmadı, şimdi de “ya kurulumu yapın ya da iptal edin, başka tarifeye geçin” deniliyor. İptal edersem de 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorsunuz. Kendi personeliniz yanlış yönlendiriyor, sonra faturasını müşteriye kesmeye çalışıyorsunuz.

3–4 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. Fatih Bey’le defalarca iletişime geçmeme rağmen ne yaptığı hatayı kabul ediyor ne de en ufak bir sorumluluk alıyor. Ortada bariz bir bilgilendirme hatası varken hiçbir şekilde çözüm üretmiyorsunuz. Sevgili Turkcell, kendi personelinizin eksik bilgi vermesinin bedelini neden ben ödüyorum, neden 4.000 TL’ye mahkûm ediliyorum?

Turkcell Superonline’dan net talebim şudur: Bana satılan kampanyanın TV’siz olarak, başta söylendiği gibi 700 TL aylık ücretle devam etmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Kendi hatanızın sorumluluğunu müşteriye yüklemekten vazgeçip bu mağduriyeti derhal gidermenizi bekliyorum.