Yanıltıcı Satış Ve Sürekli 850 TL Fatura Şikayeti

Gaziantep’te Superonline hizmeti için Erdem Elektronik üzerinden 2025 Ekim ayında 1000 Mbps internet ve TV+ paketine başvurdum. Satış danışmanı H**** K**, kapıma gelerek bu paketin 24 ay taahhüt ile aylık 450 TL olduğunu söyledi. Başvuru esnasında kendisi yanımdayken müşteri hizmetleri aradı, telefonda bana 12 ay ve 850 TL’lik paketi söyleyeceklerini, benim “tamam” demem gerektiğini, kendi mağaza kampanyalarının 450 TL olduğunu ve işlemi mağazadan yapacaklarını belirtti. Ben de buna güvenerek onay verdim.

Ancak ilk faturam 1 Kasım tarihinde 3 günlük kullanım için yaklaşık 250 TL geldi, sonraki 6 faturam ise her seferinde 850 TL olarak kesildi. Durumu defalarca kez aramama rağmen satış danışmanı H**** K** telefonlarıma uzun süre cevap vermedi. Bir şekilde kendisine ulaştığımda sistemine girilmemiş olduğunu, bundan sonraki faturalarda sorun olmayacağını söyledi. Buna rağmen sonraki faturalarım yine 850 TL olarak gelmeye devam etti ve yeniden telefonlarıma cevap vermedi.

Daha sonra bayiye giderek durumu anlattım, kayıt açtıklarını söylediler ve bu kayıt üzerine takım lideri benimle iletişime geçti. Takım lideri, H**** K** ile görüşüp bana döndüğünde, sonuna kadar haklı olduğumu, mağdur edilmeyeceğimi, gerekirse ilgili tutarı danışmandan kesip bana ödeyeceğini açıkça ifade etti. Ardından H**** K** beni arayarak sorunun çözüldüğünü, son 6 ay faturamın 50 TL geleceğini söyledi. Takım lideri de tekrar sorun olursa kendisine ulaşmamı, gerekeni yapacağını belirtti.

Tüm bu sözlere rağmen faturalarım yine 850 TL olarak gelmeye devam etti. Yaklaşık 2 hafta önce takım liderine tekrar mesaj attım, yardımcı olacağını söyledi fakat o günden sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Tüm yazışmalarım ve görüşme kayıtlarım elimde mevcut. Müşteri numaram 5769**31’dir.

Hem Erdem Elektronik’in satış ve sonrasındaki ilgisiz tutumunu, hem de Superonline tarafında bu mağduriyetin hâlâ giderilmemesini kesinlikle tasvip etmiyorum. Bana satış anında söylenen 24 ay taahhütlü 450 TL’lik kampanyanın faturalarıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte bana yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Erdem Elektronik hem de Superonline hakkında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.