Yanıltıcı Satış Sözleri Ve İnternet Bağlantı Sorunu

İzmir Karabağlar Kibar Mahallesi, 3776 Sokak No:1 Daire 20 adresinde ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28 Şubat 2026 tarihinde apartmanımıza Turkcell Superonline altyapı kutusu kurulduktan sonra, biri kadın diğeri S***** isimli bir erkek olmak üzere iki satış danışmanı daireleri gezerek abonelik işlemlerimizi başlattı.

Görüşme sırasında mevcut Türk Telekom aboneliğimden doğacak 2.636 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı, ayrıca aylık 700 TL olan ücretin kendi inisiyatifleriyle 100 TL indirim uygulanarak faturalara 600 TL olarak yansıtılacağı açık şekilde söylendi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Cayma bedelim karşılanmadı, faturalarımda da vaat edilen 100 TL’lik indirim uygulanmadı. Satış sırasında verilen iletişim numaralarından aradığımda ilgili kişilerin işten ayrıldığı söylendi ve apartmandaki diğer dairelere de benzer şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı anlaşıldı. Görüştüğüm müdür yetkili, konunun çözüleceğini ve gerekli inisiyatifin alınacağını ifade etmesine rağmen, üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun yanında, tarafıma verilen modemle özellikle iPhone marka telefonlarımda gün boyu ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı kopuyor, sayfalar açılmıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde sadece “kaydı aldık, size dönüş yapacağız” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

12920071 numaralı hizmetim kapsamında, satış sırasında açıkça taahhüt edilen 2.636 TL cayma bedelimin eksiksiz karşılanmasını, faturalarıma söz verilen 100 TL indirimin geriye dönük ve düzenli şekilde yansıtılmasını, iPhone cihazlarda yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı biçimde giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya ivedilikle dönüş yapmasını bekliyorum.