Yanıltıcı İnternet Paketi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

31.12.2024 tarihinde saat 15:30'da Kurumsal müşteri temsilcim olduğunu belirten E**** Hanım isimli bir temsilci tarafından arandım. Mevcut 100 Mbps fiber tarifemin sonlanacağını ve bu konuda kendisinin yardımcı olabileceğini dile getirdi ve tarafıma aynı hızda bir tarifenin 470 lira olduğunu söyledi. Kendisine 1000 Mbps hızların reklamını gördüğümü, eğer altyapım destekliyorsa böyle bir tarifeye geçiş yapabileceğimi dile getirdim ve bana evet, altyapımın desteklediği ve dediğim tarifeye aylık 600 lira karşılığında geçiş işlemlerimi yapabileceğim bilgisi verildi. Geçiş işlemlerinden sonra fark ettim ki bir yere dosya gönderemiyorum, hattım inanılmaz yavaş! Konu ile alakalı müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda tarafıma 2025 yılında 1000 Mbps download, 10 Mbps upload olan bir paket tanımlamışlar! Şaka gibi gerçekten. Aylık 600 lira ödediğim, 1 Gbps download yapabildiğim hattım anlık 2 Mbit ile upload yapabiliyor! Konu ile ilgili hemen şikayet kaydı açılmasını ve konuşmamın dinlenmesini, bana bu tarzda bir bilgi verilmediğini, internet siteleri dahil hiçbir yerde böyle bir upload'a sahip paketlerinin olmadığını, bunu asla kabul etmeyip hattımın normal pakette olması gereken gibi 1000 Mbps download, 50 Mbps upload olarak düzeltilmesini istediğimi dile getirdim. 17 Ocak 2025 saat 12:00'de B**** Hanım adında başka bir temsilci tarafından aranarak, konuşmamın dinlendiğini, bu konuda haklı olduğumun görüldüğünü, müşteri temsilcisinin bu konuda gerekli uyarıları alacağını dile getirip 'Eee peki paketim ve bana yaşanan mağduriyet ne olacak?' dediğimde 'Ona bir şey yapamıyoruz, kusura bakmayın' cevabı ile karşılaştım! Başka operatörlerin daha ucuza eşit verdiği 1000 Mbps download, 1000 Mbps upload verdiği 2025 Türkiye'sinde Superonline daha pahalıya 10 Mbps upload veriyor. Bir de verdiği yetmiyor, tüketiciyi yanıltarak 12 ay taahhütlü paketi tanımlayıp 'Kusura bakmayın, yapacak bir şey yok' diyor! Gerçekten pes! 10 yıldır kullandığım aboneliği o cayma bedeline bakmaksızın iptal edip yaşattığınız bu mağduriyeti başkaları da yaşamasın diye her yerde dile getireceğimden, hatta en kısa sürede süreci yasal platforma taşıyıp hakkımı orada arayacağımdan şüpheniz olmasın!