Wi-Fi Sorunu Ve Ücretli Değişim Üzerine Kaba Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında evimde kullanılan Huawei hg8245X6-10 model modemi yaklaşık 6 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır modemden düzgün Wi-Fi alamıyorum, evin hiçbir odasında sağlıklı şekilde kablosuz ağa bağlanamıyorum ve faturası ödenen internet hizmetinden verim alamıyorum.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modem değişimi talep ettim. Ancak bana, yine aynı modemden takılacağını ve bunun için 750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Modemi iptal edip hattı kapatmak istediğimde ise cihazı geri almaları gerektiğini, aksi halde işlemleri yapamayacaklarını belirttiler. Parasını ödemiş olduğum bir cihazı neden geri vermek zorunda olduğumu anlamıyorum.

Görüşme sırasında yetkili kişi son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanarak “şartlar böyle, işine gelirse” tarzında ifadelerle konuştu. Hem düzgün çalışmayan internet yüzünden mağdur ediliyorum hem de üstüne bu tarz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Yıllardır abonesi olduğum Superonline’dan, modemimin ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini, bana ek bir külfet çıkarılmadan evimin içinde kesintisiz ve sorunsuz Wi-Fi hizmeti almamın sağlanmasını ve tarafıma kaba şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 10862551’dir.