Vodafone Fiber Hattım 10 Gün İnternetsiz, Turkcell’in Zarar Verdiği Kablo İçin Çözüm Ve Tazminat

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Vodafone ev fiber internet hattım, 23 Eylül Çarşamba günü Turkcell ekipleri başka daireye internet bağlantısı yapmaya geldiklerinde zarar gördü. Kendi bağlantılarını yaparken benim Vodafone sabit internetimin kablolarını bozup “sabah gelip düzelteceğiz” diyerek ayrıldılar, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönmediler ve internet bağlantım hâlâ yok.

Bu süreçte eşimle birlikte her gün Vodafone’u aradık ve ana merkez dahil farklı kanallardan defalarca kez ulaştık. Turkcell’i de bir kez arayıp durumu bildirmemize rağmen karşımızda sorumluluk alan tek bir muhatap bulamadık. Vodafone tarafı sadece “çağrı açtık” demekten öteye geçmiyor, 10 gündür çözüme yönelik tek somut adım atılmadı. Vodafone gelmiyorsa, kabloyu bizzat bozmuş olan Turkcell ekiplerinin gelip düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü mağduriyetin sebebi açıkça onların müdahalesi.

İstanbul’un göbeğinde, 10 gündür internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Hem KPSS’ye hazırlanıyorum hem de Home office çalışan biriyim. Bu nedenle ne dersime çalışabildim ne de işimi yapabildim. Mecburen sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve aylık Wi-Fi hizmetine ödediğim ücretin katbekat fazlasını mobil internete harcadım. Vodafone müşteri numaram 00104084555’tir.

Turkcell’in zarar verdiği bu bağlantının acilen düzeltilmesini, internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini ve bu 10 günlük dönemde mağdur olduğum internet kesintisi ile ekstra ödediğim mobil internet ücretlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu BTK dahil ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.