Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Dalgalanması Ve Ücretli Teknik Destek Şikayetim

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Yenimahalle Batıkent’te 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu hıza rağmen evde doğru düzgün internete giremiyorum. Dakikalar içinde bağlantı hızım sürekli değişiyor, bir anda 50 Mbps’e düşüyor, bazen de tamamen gidip hiç internete bağlanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde işlem yapıldığını, sorunun giderildiğini söylüyorlar ama bağlantı hiçbir şekilde düzelmiyor. Teknik servis talep ettiğimde ise, ben 1000 Mbps paket ücreti öderken ve açıkça bağlantı sorunu yaşarken, bana ücretli teknik servis gönderilebileceğini söylüyorlar. Sanki sorun altyapıdan değilmiş de tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor, kullanıcı hatası varmış gibi muamele görüyorum.

Kampanya dahilinde ilk ay 298 TL, sonraki aylarda ise 770 TL ödemem gereken bir paket kullanıyorum. Buna rağmen hem istikrarlı bir hizmet alamıyor hem de teknik destek için ek ücret talebiyle karşılaşıyorum. 10978896 numaralı aboneliğim için bağlantı sorunumun ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini, hız dalgalanmalarının giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.