Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Superonline ev fiber internet hizmetim, 4 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik ve 4 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’ndeki adresimde, eşim ve ben evden çalıştığımız için bu kesinti bizi hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Mobil hatlarımızdaki internet paketleri bittiği için ek paket almak zorunda kaldık ve bu ek paketlerin tutarı neredeyse üç aylık internet faturamıza denk geldi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle 7-8 kez görüştüm, her seferinde “bölgenizde arıza var, kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Sorun hâlâ çözülmedi ve herhangi bir net bilgi verilmedi. Ayrıca, hizmet alamadığım halde faturam işlemeye devam ediyor. Taahhütlü bir sözleşmem olmasına rağmen, bu tür kesintiler her iki-üç haftada bir yaşanıyor ve genellikle bir-iki gün sürüyor; ancak bu kez dört gündür çözülmedi ve kimse yardımcı olmuyor.

Hizmetin acilen düzeltilmesini, bu ay için hiçbir şekilde fatura ödemek istemediğimi ve ek paketler için yaptığım harcamaların da karşılanmasını talep ediyorum.