to read complaints and reviews, or file yours. 
12-14 Mayıs tarihleri arasında Beylikdüzü Adnan Kahveci Erenler Caddesi’indeki adresimde, Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2,5 gün (48 saatten fazla) süren bir internet kesintisi yaşadım. Kesinti boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 179660845 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Ancak sistem sürekli yaklaşık 5-6 saat sonrasına otomatik tahmini giderilme süresi verdi ve teknik ekip ancak ikinci günün sonunda müdahale edebildi.
Home office çalıştığım için bu kesinti nedeniyle bir iş günü ücretsiz izin almak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen, 0062716203 numaralı aboneliğimde yalnızca 65 TL’lik standart bir indirim uygulandı. Oysa aynı arızanın yaşandığı karşı blokta, 1,5 günlük kesinti için yaklaşık 400-500 TL indirim uygulandığını öğrendim. Aynı altyapı ve aynı arıza için bu kadar farklı indirim yapılması adil değildir.
BTK düzenlemeleri gereği, uzun süreli hizmet kesintilerinde, kesinti süresiyle orantılı indirim yapılması gerekmektedir. Ancak bana uygulanan indirim, hem mağduriyetimi hem de ödediğim son 600 TL’lik faturayı kesinlikle karşılamamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece standart indirim dışında herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı.
Talebim, yaşadığım kesinti süresi ve mağduriyetim dikkate alınarak, tarafıma adil ve orantılı şekilde yeni bir indirim uygulanmasıdır.
Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetini yaklaşık 5 aydır İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’indeki ofisimde kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden bu yana sürekli altyapı arızaları yaşanıyor ve internetim sık sık kesiliyor. Özellikle son 3 haftadır bu kesintiler haftada 2 kereye kadar çıktı ve ...
Yaklaşık 5 gündür Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet hizmetimiz tamamen kesik. Sorunun başladığı ilk günden beri her gün hem müşteri hizmetleriyle görüştük hem de bayiye gidip destek istedik. Her aramamızda yalnızca tekrar arıza kaydı açıldığı belirtildi, fakat ne bir çözüm sunuldu ne de so...
İstanbul Beylikdüzü ilçesinde yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Taahhüt süremiz bitip tekrar yenilendiği halde, 24.10.2025 tarihinde Turkcell’in bölge ekipleri kapımıza gelerek “usulsüz internet kullanıyorsunuz, int...
Yorumlar