Uzun Süreli İnternet Kesintisine Karşı Yetersiz Bilgilendirme Ve Geçici Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim ile ilgili olarak, 30 Kasım 2025 tarihinden beri İzmir Menemen’de internet hizmeti alamıyorum. Altyapı sorunu olduğu belirtiliyor; ancak bunun ne olduğuna dair hiçbir şekilde detaylı bilgi paylaşılmıyor ve sahada çalışan, arızayı gidermeye yönelik herhangi bir ekip de görmüyorum.

29/11/2025 - 05/11/2025 tarihleri arasında her gün en az 2, ortalama 5 kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve çözüm talep ettim. Buna rağmen bana sadece altyapı sorunu olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Net bir çözüm ve zaman bilgisi verilmiyor.

İnternetin bana acil olarak gerektiğini özellikle belirttim. 1000 Mbps fiber yerine geçici olarak bakır kabloyla 100 Mbps bile verilebiliyorsa bunu kabul edeceğimi ifade ettim, buna da "olmaz" cevabı aldım. Geçici çözüm olarak Superbox talep ettim, ona da olumlu dönüş yapılmadı; yalnızca, Turkcell hattım varsa 5 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklif, günlerdir tamamen internetsiz kaldığım süre ve mağduriyetim göz önüne alındığında kesinlikle yeterli ve makul değildir.

152496483 numaralı aboneliğim için öncelikle arızanın ne olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, saha ekiplerinin gerçekten çalışma yapıp yapmadığının kontrol edilmesini ve internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede giderilemiyorsa, makul bir geçici çözüm (örneğin Superbox veya başka bir geçici internet erişimi) sunulmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisine dair faturama yansıyacak şekilde hakkaniyetli bir indirim yapılmasını istiyorum.